进入春运，高铁苏州北站人流涌动。
据车站方预计，在1月10日至2月18日春运40天里，苏州北站计划将发送旅客71万人次，比去年同期增长16%。“今年春运期间的列车班次与去年相比共增加了16趟。”高铁苏州北站党支部书记严徐恒介绍，今年春运期间共开行列车200趟。
在苏州北站的北进站口，4台崭新的人脸识别闸机获得了旅客点赞。乘客只需将二代身份证放在机器上一刷，并对准屏幕完成证、人合一的检验后，便可进站。
走进苏州北站候车大厅，身穿红色马甲的志愿者穿梭在人群中，或微笑指引方向，或悉心维护秩序，或帮忙搬运行李；咨询服务区域，工作人员正耐心为旅客解释问询，同时提供轮椅、医疗救助、失物寻找等服务......
此外，车站还设立了临时等候区和应急等候区。“因车站候车室小，遇列车晚点，候车室无法安排滞留旅客。”严徐恒表示，为解决雨雪寒冷天气旅客候车问题，车站在南进站口搭建起临时候车室，并利用南广场地下商业层，设立旅客应急等候区，提供临时候车服务。
