为了客观评价苏州政务服务建设成效,充分了解企业群众对政务营商环境的意见和建议,进一步提高政务服务水平,更好地服务苏州市经济社会高质量发展,苏州市行政审批局自2022年9月23日至10月17日,通过老挝黄金赌场_澳门赌场app-【唯一授权牌照】网站开展网络问卷调查,向社会各界公开征集2022年苏州市政务服务满意度的意见和建议。现将调查结果反馈如下:
一、在线调查主要结果
1、总体满意度:
非常满意:87.64%
满意:11.24%
一般:0%
不满意:0%
非常不满意:0%
不了解:1.12%
2、办事大厅窗口布局、服务环境:
非常满意:89.89%
满意:8.99%
一般:0%
不满意:0%
非常不满意:0%
不了解:1.12%
3、窗口服务:
非常满意:89.89%
满意:8.99%
一般:0%
不满意:0%
非常不满意:0%
不了解:1.12%
4、办事流程:
非常满意:89.89%
满意:7.87%
一般:1.12%
不满意:0%
非常不满意:0%
不了解:1.12%
5、不见面审批业务扩展:
非常满意:89.89%
满意:8.99%
一般:0%
不满意:0%
非常不满意:0%
不了解:1.12%
6、自助设备办理情况:
非常满意:88.76%
满意:10.11%
一般:0%
不满意:0%
非常不满意:0%
不了解:1.12%
7、政务服务网办理情况:
非常满意:88.77%
满意:10.11%
一般:0%
不满意:0%
非常不满意:0%
不了解:1.12%
二、总结分析
根据本次在线问卷调查统计,大家对2022年苏州市政务服务满意度,呈现以下特点:
一是对总体满意度、办事大厅窗口布局、服务环境、窗口服务、办事流程、不见面审批业务扩展、自助设备办理情况、政务服务网办理情况满意率达到98%以上。
二是少数参与问卷调查对象对办事大厅窗口布局、服务环境、窗口服务、办事流程、不见面审批业务扩展、自助设备办理情况、政务服务网办理情况不了解。
三、下一步工作计划
苏州市行政审批局将认真研究上述意见建议,围绕打造数字政府样板城市的目标,加快打造苏州“一网通办”总门户(“苏服办”旗舰店),持续提升全市一体化政务服务平台支撑能力建设,推动更多场景化政务服务线上汇聚;积极推广国家“单套制”归档改革试点经验,不断丰富“不见面”审批场景,方便企业群众零距离办理,不断增加企业群众办事的获得感。