昨天（6月27日），到苏州市政务服务大厅办事的市民发现，大厅里多了一个“‘办不成事’反映窗口”。市行政审批局相关负责人表示，企业和群众在线上或线下办理政务服务事项时，如果遇到办事难、来回跑、体验差、无人受理等问题时，可以到这个窗口反映，将得到闭环解决。
据介绍，企业或群众在“办不成事”反映窗口提出问题诉求后，窗口办理专员即确立首问负责，形成“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理。在此过程中，窗口办理专员将会同相关窗口进行情况调查和研判；情形较为简单的事项，可当场办理或反馈；情况较复杂或涉及多部门、需协调转办的事项，受理当日下班前进行首次反馈，将处理进度告知企业或群众；之后将持续跟踪回访，直至事项办结或明确答复，一般不超过5个工作日。
目前，除市本级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口外，吴江区、相城区已实现区、镇（街道）两级政务服务大厅全覆盖，共设立“办不成事”反映窗口34个。市行政审批局相关负责人表示，下一步，将推动更多服务大厅开设实体窗口，同步开通线上专区和服务热线，畅通全市政务服务“办不成事”反映渠道畅通，积极回应群众诉求，助企纾困解难。