为进一步提升企业群众网上办事体验感和获得感，深入推进线上线下一体化发展，提高政务服务事项网办深度和效率，昆山依托企业服务专厅“云体验区”，变“被动服务”为“主动服务”，积极引导企业群众网上办事，提供全流程业务咨询和现场帮办服务，努力让企业群众办事更舒心、更省心。
一、清单梳理
在首批56项清单基础上，梳理升级至125项“云体验区”帮办代办事项清单。
二、现场帮办
昆山推行“帮办代办”服务以来，努力扮演好“店小二”的角色，通过咨询服务、表格填写、辅导操作等，为企业群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，变“企业群众跑”为“政府跑”，扎实推进“帮办代办”服务走深走实。
三、服务成效
帮办代办的推出和坚持、工作人员的主动和热情，使昆山市政务服务大厅的工作作风和形象有了极大提升。办事群众的称赞与肯定，也是昆山不断提高服务质量的动力。2月以来，云体验区“红马甲”专服人员已接待500余人次，网上帮代办197件，包括企业新设核名、企业变更、公共卫生许可、法人账号办理等业务，满意率100%。
下一步，昆山将继续以便民利企为出发点，拓宽无偿帮办代办服务的业务范围，用极致的政务服务赢得服务对象的最好感受，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境。
